Como faço para realizar uma troca?
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. O Cliente deverá solicitar através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).
O que é um vale-troca?
O vale-troca é uma opção para você, que ao solicitar a troca deseja realizar uma nova compra no valor do produto pago. O vale-troca, tem validade de 1 ano, não é nominal e pode ser utilizado por qualquer pessoa, por isso o e-mail do cadastro precisa estar atualizado. Caso queira presentear alguém com o vale-troca basta informar o código do vale-troca para a outra pessoa.
Como é feita a postagem?
Após o contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), caso seja necessário a postagem do produto para realização da troca, o produto precisa ser levado até uma agência dos correios, com o número da autorização de postagem. Lembrando que o produto já deve estar devidamente embalado para que não seja cobrada nova embalagem na unidade dos correios.
ATENÇÃO: não haverá nenhum tipo de retirada em seu endereço.
Recebi um pedido diferente do comprado, e agora?
Caso receba algum produto diferente do seu pedido, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com nosso SAC pelo telefone 31 98766-5532 (whatsapp) atendimento de segunda a sexta das 8h às 18h ou através do e-mail: cristoreivirtual@pucminas.br
Se identificar o erro após o recebimento, não tire as etiquetas e notifique imediatamente nosso SAC.
Preenchimeno incorreto de endereço / Endereço insuficiente para entrega.
A partir do momento de postagem, só identificamos algum problema com a entrega após a terceira tentativa dos Correios de entrega no local indicado. Atente-se ao preenchimento correto de seu endereço. O extorno para o endereço correto só acontecerá com a chegada do mesmo ao nosso escritório ou deverá ser feita a retirada de seus objetos nos postos indicados pelos correios.
Prazo de Envio / Entrega:
O prazo de envio é de até 5 dias úteis, contando a partir da data de baixa do pagamento. Entregas serão efetuadas de acordo com o prazo dos correios, devendo sempre estar atento ao código AR postado no site quando o envio for efetuado.
